Luni, 19 Aprilie 2010 16:12

Politica de Ingrijire a Clientelei Centrului National al Romilor

Written by 
Rate this item
(0 votes)
    CNR exista pentru a promova interesele si bunastarea comunitatii Rome in Republica Moldova.   CNR e incredintat crearii unui mediu inconjurator prietenos pentru toti beneficiarii serviciului nostru (inclusiv organizatiile), staff-ul (cadrele), voluntarii, vizitatorii, fondatorii si toti ceilalti care contacteaza cu generozitate. CNR are scopul de a furniza un serviciu la cel mai inalt standart in conformitate cu cerintele beneficiarului, a carui accent consta in prietenie, egalitate, cooperare, respect.   Pentru a mentine un nivel corespunzator si imbunatatit al serviciului, CNR regulat discuta si face consultatii (oficiale si neoficiale) cu utilizatorii serviciului sau. CNR ingaduie critica constructiva si se straduie sa imbunatateasca, extinda serviciul bazat pe cerintele si observatiile clientului.   In relatiile cu beneficiarii nostri, staff-ul CNR:   Va fi prietenos si politicos, cu o atitudine de utilitate. Va incerca sa furnizeze un serviciu imediat(rapid) si efectiv. Va furniza informatii despre serviciile CNR intr-o limba simpla si accesibila. Va incerca sa faca serviciul mai accesibil fizic prin determinaea si imbunatatirea accesului la premizele CNR. Va raspunde promt la intrebari. Va fi nediscriminatoriu si profesionist in perspectiva. Va face o retea cu organizatiile exterioare si la zi cu propunerile, informatia si serviciile comunitatii cu scopul de a imbunatati optiunile populatiei CNR. Va avea scopul de a imputernici comunitatea romilor prin maximalizarea alternativei si oportunitatilor de luare a deciziilor. Va furniza un serviciu confidential romilor intr-un mediu sigur. Va fi punctual la intilniri si va informa promt despre intirzieri. Va asista indivizii cu dificultati in stiinta de carte pentru a accesa sau raspunde serviciilor statutare. Va pastra documentele simple si exacte. Va fi antrenat corespunzator pentru cerintele CNR si va fi bine informat despre necesitatile curente ale romilor.       CNR va evalua cu regularitate eficienta politicii, luind in consideratie reactia inversa a centrului, cele mai bune practici curente si aparitia noilor proiecte ale CNR. Aceasta politica va fi revazuta cel putin o data in doi ani.   POLITICA MEDIULUI INCONJURATOR   CNR are ca scop administrarea corespunzatoare si operarea serviciului in conformitate cu practicile inconjuratoare curente.   CNR incearca sa sprijine un mediu de lucru sigur si placut care ia in consideratie eficienta sanatatii si energiei in birourile sale; reciclarea materialelor si a echipamentului CNR; standartele de reprezentare a furnizorilor si fondatorilor CNR si consimtamintul legislatiei sanatatii si a securitatii.   CNR isi asuma responsabilitatea de apreciere si imbunatatire a performantelor sale ambiante, deasemenea se considera raspunzator fondatorilor sai, beneficiarilor si comunitatii locale cit si in relatiile de administrare productiva si responsabila.   CNR ingaduie orice sfat sau conduita care ar imbunatati procedurile si practicile inconjuratoare.   CNR va duce la bun sfirsit revederile anuale ale performantei sale. Astfel de revederi vor include o examinare a eficientei continue a politicii si va crea dispozitii pentru schimbarea politicii in cazul noilor circumstante si sugestii.   Masurile curente ale CNR sunt:     1. Eficienta Sanatatii si a Energiei     a) Urmatoarele politici ale CNR au componentele sanatate si energie: Sanatate si Securitate, Utilizarea Calculatorului, Telecomunicatii, Calatoria Staff-ului si Resurse. b) Staff-ul si voluntarii sunt rugati sa tina cont de deteriorarea minima si evitarea disponibilitatii produselor in cursul lucrului lor/voluntariat pentru CNR. c) In cadrul aprovizionarii in calitate de organizatie-gazda sau furnizind alte aperitive, CNR trebuie sa ia in consideratie reutilizarea alternativa a paharelor, tacimurilor, farfuriilor din plastic sau hirtie deja utilizate. d) In timpul aprovizionari, CNR nu va folosi produse pentru utilizare de proportie individuala (ex.lapte) si va cumpara in majoritate resurse interne. e) Xerox-urile CNR au facilitatea de dubla copiere. f) Toate echipamentele electrice ale CNR (exceptie frigiderele) vor fi deconectate dupa utilizare si la sfirsitul fiecarei zile lucratoare. g) Fiecare hirtie deteriorata va fi reciclata de staff-ul CNR, servind ca foi de notite sau daca e nefolositoare trebuie sa fie plasata in ,,Cutia de Reciclare a Hirtiei”. Hirtia deteriorata ce contine date confidentiale (ex.financiare, de clientela) trebuie sa fie distruse. h) Staff-ul trebuie sa reutilizeze plicurile pentru comunicatii interne. i) Dischetele vechi trebuie sa fie puse in folosinta curenta. j) CD-ROM-urile nefolositoare si invechite pot fi reutilizate de staff ca suport. k) Toti angajatii CNR sunt incurajati sa utilizeze trasportul public, ciclist sau sa mearga spre lucru. l) CNR foloseste baterii reincarcablile pentru telefoanele mobile.   2. RECICLARE Presedintele CNR este responsabil pentru reciclarea birotica, dar poate delega si alti membri ai staff-ului, la cerinta.   Cerneala si incarcatura de tonuri folosite sunt expediate companiilor specializate in reciclare. Telefoanele mobile nefolositoare sunt trimise pentru revinzari si veniturile ajung in fondurile destinate copiilor. Mobila nefolositioare din birou este donata pentru reciclare. Calculatoarele nefolositoare sunt donate magazinelor de revinzari, care la ridul lor le distribuie. Alte carti ale CNR si materiale nefolositoare sunt evaluate pentru oportunitatea de distribuire la alte organizatii voluntare sau centre de caritate inainte de folosinta. Hirtia, sticlele, metalele si imbracamintea deteriorata sunt puse in cosul de reciclare. Stampilele postale folosite trebuie sa fie destinate donatiilor.     3. FURNIZORI   CNR va lua in consideratie politicile inconjuratoarede furnizare, pista de reciclare si utilizare a materialelor reciclate, inainte de infaptuirea unor contracte sau vinzari comerciale.   4. LEGISLATIE CNR se va supune legislatiei in vigoare si directivelor ce tin de activitatea sa. CNR deasemenea va integra schimbarea administrarii de indata ce vor fi practicabile legislatia si directivele noi.  
Read 5464 times Last modified on Vineri, 22 Septembrie 2017 14:25
Login to post comments

În Cazul În Care Aveți Nevoie De Ajutor

*

 

 

Întrebare? Apel

Linia noastră de asistență este disponibilă
Ore pe zi:  TEL: +373 22 227099
Luni - vineri: 9:00 - 17:00
Sâmbătă: zi libera

 

Aveți nevoie de sprijin?

Adresa:
str. A.Mateevici 109/1, bir. 306-307
Numărul de fax: +373 22 244667
www.roma.md
 

Scrie-ne acum

Mai jos sunt câteva linkuri interesante pentru tine:
info@roma.md